在家電、家居物流服務(wù)中，最后一公里是用戶(hù)體驗(yàn)最直接的一環(huán)。然而，配送與安裝長(zhǎng)期分離，用戶(hù)往往需先收貨、再預(yù)約、再等待二次上門(mén)，整個(gè)過(guò)程不僅消耗時(shí)間，更影響消費(fèi)信任。針對(duì)這一痛點(diǎn)，日日順供應(yīng)鏈，于2006年在家電領(lǐng)域提出“送裝一體、按約送達(dá)”的服務(wù)理念，將原本割裂的環(huán)節(jié)整合為一次上門(mén)完成。作為全球獨(dú)角獸企業(yè)、中國(guó)物流50強(qiáng)與亞洲品牌500強(qiáng)，日日順二十年間不僅讓這一服務(wù)模式成為物流行業(yè)高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)配，更生動(dòng)體現(xiàn)了海爾智家打造以用戶(hù)為中心的平臺(tái)服務(wù)型科技生態(tài)企業(yè)定位。

2006年，電商消費(fèi)還處在萌芽階段，購(gòu)買(mǎi)大件家電對(duì)用戶(hù)而言是耗時(shí)耗力的高成本事務(wù)。當(dāng)時(shí)收貨周期長(zhǎng)，送貨與安裝由不同主體執(zhí)行，賣(mài)場(chǎng)普遍缺乏安裝資質(zhì)，物流企業(yè)也沒(méi)有調(diào)試能力。等貨、等人、等安裝，責(zé)任邊界模糊，服務(wù)銜接斷裂，用戶(hù)的時(shí)間在反復(fù)等待中被大量消耗。

秉承海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的品牌基因，日日順供應(yīng)鏈在2006年做出了突破性的行業(yè)決定——將配送、安裝、調(diào)試三項(xiàng)服務(wù)合并為一次上門(mén)完成。“送到不是結(jié)束，而是服務(wù)的開(kāi)始”。從那以后，家電物流的服務(wù)標(biāo)尺從單一的送到延展至送到、裝好、可用三個(gè)維度，全行業(yè)隨之逐步跟進(jìn)效仿。憑借在數(shù)智化供應(yīng)鏈與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)上的突出實(shí)力，公司接連斬獲物流科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)、入選全國(guó)供應(yīng)鏈創(chuàng)新典型案例，2017年更牽頭制定《居家大件智慧物流全流程服務(wù)規(guī)范》，首次以標(biāo)準(zhǔn)形式明確 “倉(cāng)、干、配、裝、攬、鑒、修、訪(fǎng)” 全鏈路服務(wù)要求，將送裝一體納入規(guī)范化體系，為用戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)與行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定核心底座。

二十年間，日日順供應(yīng)鏈已建成覆蓋全國(guó)、送裝同步、到村入戶(hù)的稀缺物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。數(shù)據(jù)顯示，其擁有4000余個(gè)合作網(wǎng)點(diǎn)、10萬(wàn)名送裝服務(wù)兵、1.4萬(wàn)條干線(xiàn)線(xiàn)路以及17萬(wàn)輛合作車(chē)輛，并在此基礎(chǔ)上搭建了輻射全國(guó)的多元化干線(xiàn)集配網(wǎng)絡(luò)與區(qū)配網(wǎng)絡(luò)。從城市社區(qū)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村戶(hù)，這張網(wǎng)絡(luò)確保了送裝一體服務(wù)的確定性與覆蓋率。同時(shí)，用戶(hù)需求持續(xù)演變，日日順供應(yīng)鏈的交付邊界也同步拓寬，先后推出了成套送裝、送新拆舊、送新取舊等服務(wù)模式，將服務(wù)范圍從單件安裝拓展至全場(chǎng)景交付與逆向物流配合。

在服務(wù)形態(tài)不斷豐富的同時(shí)，技術(shù)底座同樣支撐著履約效率的躍升。日日順供應(yīng)鏈部署的順鏈通數(shù)智供應(yīng)鏈平臺(tái)，已將訂單、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、安裝等全要素、全流程節(jié)點(diǎn)串聯(lián)為一條實(shí)時(shí)響應(yīng)的協(xié)同通道。資源與需求的匹配精度隨之提升，全鏈路的響應(yīng)效率與履約質(zhì)量同步優(yōu)化。

日日順用二十年的時(shí)間，將一句按約送達(dá)的承諾，轉(zhuǎn)化為了覆蓋千萬(wàn)家庭的服務(wù)現(xiàn)實(shí)。這背后所依靠的，是海爾智家以用戶(hù)為中心理念的長(zhǎng)期堅(jiān)守，也是對(duì)海爾智慧家庭戰(zhàn)略最扎實(shí)的底層支撐。