近日，順豐同城與云跡科技在深圳順豐同城總部簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。據(jù)悉，雙方將聚焦商務(wù)辦公樓、酒店等高層建筑末端配送場(chǎng)景，通過(guò)“騎士+機(jī)器人”協(xié)同接力模式簡(jiǎn)化樓宇配送流程，有效破解樓宇配送“最后100米”效率瓶頸，為用戶(hù)提供無(wú)接觸上門(mén)配送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)的便捷體驗(yàn)。

本次合作實(shí)現(xiàn)了順豐同城騎士APP與云跡科技機(jī)器人終端的系統(tǒng)級(jí)鏈路打通：騎士在抵達(dá)樓宇大堂后，通過(guò)順豐同城騎士APP掃描機(jī)器人二維碼，即可自動(dòng)關(guān)聯(lián)訂單信息，一鍵存件，后續(xù)由機(jī)器人自主完成上樓配送，無(wú)需等待或人工干預(yù)。

目前，“騎士+機(jī)器人”接力模式已落地全國(guó)300多個(gè)城市，在15000多家酒店及多個(gè)商務(wù)樓宇規(guī)模部署并投入使用，重點(diǎn)覆蓋商務(wù)急件、餐飲外賣(mài)、即時(shí)零售等高頻場(chǎng)景，此后雙方還將共同探索高層住宅、醫(yī)院園區(qū)等更多元末端場(chǎng)景。

人機(jī)接力協(xié)同，助力商務(wù)樓宇配送提效

在高層商務(wù)樓宇場(chǎng)景中，末端配送長(zhǎng)期面臨效率挑戰(zhàn)。部分商務(wù)樓宇存在半封閉管理需求，傳統(tǒng)配送中用戶(hù)需下樓取件或依托外賣(mài)柜暫存；即便無(wú)封閉管理，電梯等候時(shí)間長(zhǎng)、訂單分散且樓層跨度大等問(wèn)題，也導(dǎo)致騎士上門(mén)配送效率普遍偏低。

“騎士+機(jī)器人”系統(tǒng)直連、接力協(xié)同模式的落地，將對(duì)多方形成正向優(yōu)化：對(duì)樓宇管理方而言，減少外來(lái)人員頻繁進(jìn)出，降低管理成本；對(duì)配送騎士來(lái)說(shuō)，無(wú)需在大堂等待電梯或完成登記流程，可快速投入下一單服務(wù)；對(duì)用戶(hù)而言，無(wú)需額外下樓取件，便捷性與時(shí)效體驗(yàn)均明顯提升。

對(duì)于此次合作，順豐同城表示：“無(wú)人配送不是替代人，而是讓無(wú)人設(shè)備成為騎士的智能助手，協(xié)同提升末端配送效率，讓人去做更有價(jià)值的事。與云跡科技的合作，讓順豐同城這張‘人機(jī)協(xié)同’網(wǎng)絡(luò)從無(wú)人機(jī)、無(wú)人車(chē)等遠(yuǎn)距離穿梭接駁深入打通至樓宇內(nèi)部，不斷延伸豐富，共創(chuàng)可復(fù)制的解決方案?！?/p>

云跡科技亦指出：“此次合作，是云跡科技AI智能體首次大規(guī)模接入城市即時(shí)履約網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)騎士的靈活性與機(jī)器人的規(guī)模化能力在同一張任務(wù)地圖里協(xié)同作業(yè)，樓宇配送的效率邊界才真正被打破。”

延伸酒店文旅場(chǎng)景，構(gòu)建一體化服務(wù)閉環(huán)

據(jù)悉，此次合作除了落地商務(wù)樓宇，也規(guī)?；采w了15000多家酒店。雙方將聚焦酒店內(nèi)餐飲零售外賣(mài)、代買(mǎi)代送等高頻配送需求，通過(guò)機(jī)器人上樓方式，緩解傳統(tǒng)酒店配送“前臺(tái)中轉(zhuǎn)低效、住客取件不便”等問(wèn)題，且配送全流程可追溯，進(jìn)一步保障服務(wù)安全規(guī)范。依托云跡科技全球超40000家酒店、200家醫(yī)院，以及工廠(chǎng)、商超、公寓、樓宇等多元場(chǎng)景覆蓋，以及順豐同城遍布全國(guó)的全場(chǎng)景業(yè)務(wù)矩陣和彈性運(yùn)力網(wǎng)，“騎士+機(jī)器人”協(xié)同配送模式正在文旅酒店場(chǎng)景加速規(guī)模化復(fù)制——傳統(tǒng)依賴(lài)前臺(tái)中轉(zhuǎn)、人工遞送的流程，升級(jí)為機(jī)器人直送客房、住客無(wú)感簽收的全新體驗(yàn)。

值得注意的是，這一創(chuàng)新布局也與順豐同城已有的文旅配送解決方案形成協(xié)同——此前，順豐同城已與中鐵快運(yùn)及多地文旅部門(mén)達(dá)成合作，推出“輕裝行”等行李及物品取送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)站、景區(qū)與酒店之間的一站式幫取幫送無(wú)縫銜接。未來(lái)，“騎士+機(jī)器人”樓宇配送模式將重點(diǎn)承接酒店內(nèi)餐飲外賣(mài)、代買(mǎi)代送等上門(mén)配送環(huán)節(jié)，與現(xiàn)有文旅配送服務(wù)形成互補(bǔ)，從“全城覆蓋”到“末端提效”全鏈路打通，為游客帶來(lái)更精細(xì)化的出行體驗(yàn)。

強(qiáng)化全場(chǎng)景服務(wù)能力，推動(dòng)即時(shí)配送向“效率+體驗(yàn)”升級(jí)

據(jù)悉，順豐同城是國(guó)內(nèi)規(guī)模較大的第三方即配平臺(tái)，業(yè)務(wù)覆蓋餐飲外賣(mài)、同城零售、近場(chǎng)電商、近場(chǎng)服務(wù)等全場(chǎng)景領(lǐng)域，服務(wù)全國(guó)超2300個(gè)市縣，為B端商家提供全渠道配送服務(wù)，也為C端個(gè)人提供高端專(zhuān)業(yè)配送服務(wù)，同時(shí)通過(guò)“最后一公里”配送助力傳統(tǒng)物流同城提速；尤其在C端配送場(chǎng)景中，其“安心送”“獨(dú)享專(zhuān)送”等增值服務(wù)，因契合高價(jià)值、高時(shí)效、高安全的配送需求，備受市場(chǎng)認(rèn)可。

近年來(lái)，為強(qiáng)化全場(chǎng)景服務(wù)能力，順豐同城將無(wú)人配送作為提升終端效率與體驗(yàn)的關(guān)鍵路徑。目前，其基于無(wú)人配送技術(shù)商業(yè)化應(yīng)用的持續(xù)推動(dòng)，已逐步構(gòu)建起覆蓋醫(yī)療應(yīng)急、末端物流、封閉及半封閉區(qū)域服務(wù)的智慧配送生態(tài)。此前，其已與區(qū)域政府、連鎖餐飲達(dá)成無(wú)人配送合作，通過(guò)整合無(wú)人機(jī)、無(wú)人車(chē)、樓宇機(jī)器人及智能取餐柜等多元設(shè)備，聯(lián)合打造“空中+地面”立體化無(wú)人智慧餐配方案，實(shí)現(xiàn)配送全流程的高效化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

此次與云跡科技達(dá)成戰(zhàn)略合作，正是在此技術(shù)路徑下，順豐同城聚焦末端配送場(chǎng)景的又一次規(guī)?；瘜?shí)踐——既刷新樓宇配送 “最后100米” 效率，為民生服務(wù)場(chǎng)景提供科技化解決方案，也成為其定制化服務(wù)能力的關(guān)鍵落地。未來(lái)隨著更多高層樓宇與復(fù)雜配送場(chǎng)景的拓展，疊加立體智能配送矩陣的持續(xù)完善，有望進(jìn)一步釋放人機(jī)協(xié)同價(jià)值，推動(dòng)即時(shí)物流從時(shí)效競(jìng)爭(zhēng)向“效率+體驗(yàn)”雙優(yōu)升級(jí)，為智慧物流生態(tài)建設(shè)注入持久動(dòng)力。