在消費(fèi)者越來(lái)越理性的當(dāng)下，品牌承諾本身已不足以建立信任，真正有效的，是那些能夠被量化、被驗(yàn)證、被反復(fù)檢驗(yàn)的質(zhì)量表現(xiàn)。尤其是在汽車(chē)這樣高頻使用、長(zhǎng)期陪伴的產(chǎn)品上，用戶(hù)更看重實(shí)際體驗(yàn)而非短期宣傳。正因如此，CACSI這樣以用戶(hù)真實(shí)反饋為基礎(chǔ)的測(cè)評(píng)體系，成為觀(guān)察品牌質(zhì)量的重要窗口。沃爾沃汽車(chē)在最新測(cè)評(píng)中斬獲雙項(xiàng)第一，再次以可驗(yàn)證的成績(jī)，印證了沃爾沃質(zhì)量在產(chǎn)品可靠性與服務(wù)滿(mǎn)意度層面的領(lǐng)先地位。

作為國(guó)內(nèi)最具權(quán)威性與影響力的用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研體系，CACSI采用全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化模型，通過(guò)對(duì)用戶(hù)購(gòu)車(chē)、用車(chē)及服務(wù)體驗(yàn)的全維度調(diào)研，為消費(fèi)者提供購(gòu)車(chē)決策參考，并推動(dòng)汽車(chē)品牌持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。今年的測(cè)評(píng)覆蓋了銷(xiāo)量領(lǐng)先的149個(gè)品牌車(chē)型，涉及全國(guó)35個(gè)汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)、41個(gè)汽車(chē)品牌，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。

全方位守護(hù)，沃爾沃XC60用實(shí)力贏(yíng)得用戶(hù)口碑

CACSI在產(chǎn)品測(cè)評(píng)方面有著一套全面而嚴(yán)苛的體系，它考量了用戶(hù)從購(gòu)車(chē)到用車(chē)的全周期體驗(yàn)，涵蓋了從初識(shí)的“品牌形象”，到購(gòu)車(chē)前的“預(yù)期質(zhì)量”，再到日常用車(chē)中的“感知質(zhì)量”與“感知價(jià)值”，最終沉淀為“滿(mǎn)意度”與“忠誠(chéng)度”。在眾多實(shí)力強(qiáng)勁的豪華中型SUV中，沃爾沃XC60正是在多個(gè)維度上都獲得了高度評(píng)價(jià)，并保持了極低的“抱怨率”，實(shí)現(xiàn)了全方位的領(lǐng)先，最終脫穎而出，榮膺“豪華中型SUV滿(mǎn)意度第一名”。

這份權(quán)威認(rèn)證的背后，是沃爾沃XC60為用戶(hù)帶來(lái)的可感知的卓越體驗(yàn)。它傳承品牌近百年的安全基因，并精準(zhǔn)回應(yīng)新時(shí)代家庭用戶(hù)的核心需求。在安全層面，沃爾沃XC60秉持“每個(gè)座位安全平權(quán)”的理念，將守護(hù)延伸至每一個(gè)座位，為后排的兒童與老人筑牢安全防線(xiàn)，這種無(wú)差別的關(guān)懷直接提升了用戶(hù)的感知價(jià)值；在健康層面，從呼吸環(huán)境到接觸材質(zhì)的全方位防護(hù)體系，沃爾沃XC60將“以人為尊”的關(guān)懷融入細(xì)節(jié)，帶來(lái)超越用戶(hù)的預(yù)期質(zhì)量；在智能科技方面，沃爾沃XC60從每一位家人的需求出發(fā)，帶來(lái)貼心、便捷的交互體驗(yàn)，讓豪華不再是冰冷的配置堆砌，而是充滿(mǎn)情感的連接；而在駕控表現(xiàn)上，澎湃動(dòng)力與穩(wěn)定操控的完美結(jié)合，讓沃爾沃XC60無(wú)論是近郊野餐還是跨城自駕都能從容應(yīng)對(duì)?？梢哉f(shuō)，沃爾沃XC60在每一個(gè)細(xì)節(jié)上的用心，都讓用戶(hù)感受到了超越期待的價(jià)值回報(bào)。

正是這些與實(shí)際生活場(chǎng)景深度融合的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，讓用戶(hù)對(duì)沃爾沃XC60的產(chǎn)品價(jià)值高度認(rèn)可，共同鑄就了其在CACSI測(cè)評(píng)中的高分表現(xiàn)，成為用戶(hù)心中當(dāng)之無(wú)愧的“不二之選”。

讓安全更周全，沃爾沃以服務(wù)守護(hù)用戶(hù)長(zhǎng)久安心

在售后服務(wù)評(píng)價(jià)上，CACSI圍繞服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、維修和保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施及環(huán)境、服務(wù)收費(fèi)等五大因子共64個(gè)要素，對(duì)用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行全面審視。沃爾沃汽車(chē)能夠連續(xù)兩年蟬聯(lián)“豪華品牌售后服務(wù)滿(mǎn)意度第一名”，正是因?yàn)槠錁?gòu)建了一個(gè)覆蓋售前、售中、售后全流程、提供全方位守護(hù)的全生命周期保障體系，精準(zhǔn)解決了用戶(hù)在用車(chē)過(guò)程中的實(shí)際痛點(diǎn)。

早在2021年，沃爾沃汽車(chē)便推出“售后六大服務(wù)承諾”，提升了售后服務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)?；趯?duì)原廠(chǎng)零件質(zhì)量和原廠(chǎng)維修工藝的信心，“零件終身保”服務(wù)，承諾零件一次更換終身保修，平均為用戶(hù)節(jié)省超4,500元，不僅為用戶(hù)節(jié)省了真金白銀，更帶來(lái)了長(zhǎng)久安心的保障；而廣受好評(píng)的“免費(fèi)取送車(chē)”服務(wù)，則極大提升了“服務(wù)效率”，讓用戶(hù)足不出戶(hù)即可享受專(zhuān)業(yè)維保。截至目前，該服務(wù)已累計(jì)提供224萬(wàn)次，是用戶(hù)粘性最高的服務(wù)之一。今年初，沃爾沃汽車(chē)對(duì)售后承諾進(jìn)一步升級(jí)。新增的“服務(wù)更透明”通過(guò)價(jià)格、產(chǎn)品、流程的全面透明化，徹底打破信息壁壘，讓每一筆花費(fèi)都清清楚楚。用戶(hù)還可通過(guò)沃爾沃汽車(chē)APP的“原廠(chǎng)監(jiān)督反饋”實(shí)時(shí)問(wèn)詢(xún)與監(jiān)督，目前，所有用戶(hù)在專(zhuān)區(qū)反饋的問(wèn)題均已100%解決，極大提升了用戶(hù)消費(fèi)信心。為了將“透明”落到實(shí)處，沃爾沃汽車(chē)更聯(lián)合全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商共同簽署了《消費(fèi)透明承諾書(shū)》，品牌與經(jīng)銷(xiāo)商同心協(xié)力，共同營(yíng)造公開(kāi)、誠(chéng)信的汽車(chē)消費(fèi)新環(huán)境。

從結(jié)果回溯原因，沃爾沃在CACSI中的表現(xiàn)并非某一環(huán)節(jié)的突出，而是產(chǎn)品與服務(wù)協(xié)同作用的結(jié)果。沃爾沃XC60在用車(chē)全周期中展現(xiàn)出的穩(wěn)定品質(zhì)，為用戶(hù)建立了信任基礎(chǔ)；而售后服務(wù)體系在透明化與效率上的持續(xù)升級(jí)，則進(jìn)一步鞏固了這種信任。在一個(gè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)“用得久、用得安心”的市場(chǎng)環(huán)境中，沃爾沃質(zhì)量的價(jià)值，正體現(xiàn)在這種可持續(xù)、可驗(yàn)證的體驗(yàn)之上。也正因?yàn)槿绱?，沃爾沃才能在用?hù)滿(mǎn)意度的長(zhǎng)期考驗(yàn)中，持續(xù)保持領(lǐng)先位置。